Politique de confidentialité

1 POLITIQUE

Cette Politique de confidentialité soumise à l’acceptation des clients et des visiteurs s’applique aux sites internet, aux applications mobiles, aux produits et services de DCT Abu Dhabi où vous pourrez trouver des liens pour la consulter.

DCT Abu Dhabi s’engage à respecter votre vie privée et vos informations personnelles conformément aux différentes lois et dispositions légales relatives à la protection des données dans l’Émirat d’Abu Dhabi et dans le respect des lois fédérales des Émirats Arabes Unis.

Cette Politique décrit la façon dont DCT Abu Dhabi collecte, divulgue et traite les informations personnelles, notamment - mais sans s’y limiter - le nom, l’adresse, les identifiants et/ou les données biométriques des utilisateurs.

L’internaute qui arrive sur ou qui utilise un site internet de DCT Abu Dhabi (que ce soit un service web, une application mobile ou une solution personnalisée) acceptera de fait l’accès à ses informations personnelles par la plateforme en question. Les utilisateurs seront avertis par le site de la collecte d’informations liées à un produit et/ou à un service spécifique. Le site reviendra vers eux si les informations demandées sortent du cadre de cette politique. Dans ce cas, un lien vers d’autres politiques applicables sera proposé. Ces dernières devront être acceptées.

Les sites internet, produits et services peuvent contenir des liens vers d’autres organismes ou agences disposant de leurs propres politiques de confidentialité. Dans ce cas, l’utilisateur ne naviguera plus sur le site internet de DCT Abu Dhabi et sera assujetti(e) à la politique de confidentialité du site externe consulté. DCT Abu Dhabi ne sera donc pas responsable de la collecte d’informations personnelles par ce tiers.

2 COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES/BIOMÉTRIQUES

DCT Abu Dhabi collecte des informations (y compris des informations personnelles) relatives aux utilisateurs lorsque ces derniers interagissent avec le site internet consulté (notamment la création d’un compte utilisateur et la soumission de formulaires de contact), utilisent une application mobile, un produit ou un service DCT Abu Dhabi. Dans le respect de la loi, DCT Abu Dhabi peut également obtenir des données de sources tierces notamment publiques ou commerciales (mais sans s’y limiter), ainsi que des statistiques d’achat via des fournisseurs tiers. Les informations personnelles que DCT Abu Dhabi pourrait être amené à collecter comprennent (sans s’y limiter) : le nom, le genre, l’emploi, le numéro de carte d’identité (pour les habitants des Émirats), le numéro de passeport (pour les utilisateurs internationaux uniquement), le(s) adresse(s) mail, le(s) numéro(s) de téléphone mobile, les identifiants de connexion (login et mot de passe), ainsi que des photos de l’utilisateur ; et ce en fonction de l’interaction de ce dernier avec le site internet, et des produits ou services achetés ou consultés par un Client éventuel.

Afin d’utiliser les services de DCT Abu Dhabi, les clients ou les utilisateurs peuvent être amenés à fournir des informations personnelles. Ces derniers ont le droit d’opter pour la non-divulgation de leurs données personnelles et biométriques à DCT Abu Dhabi. Toutefois, ne pas fournir certaines informations personnelles à DCT Abu Dhabi pourrait limiter l’expérience de l’utilisateur/client, ainsi que l’accès à certains produits et services.

Les informations personnelles seront utilisées (sans s’y limiter) aux fins suivantes :

• Compte
• Pour réaliser des transitions et des demandes de réservations, de commandes, de livraisons, d’organisation d’activités, de vérifications de produits, ou
• Pour ajouter les coordonnées du client ou de l’utilisateur (avec son consentement) à une liste de diffusion visant à lui envoyer des informations relatives à des évènements, des services, des produits, des invitations ou des activités (y compris, mais sans s’y limiter, promotionnelles), des études de marché ou des enquêtes de satisfaction ; ou pour lui envoyer des informations marketing susceptibles de l’intéresser. Si le client ou l’utilisateur ne souhaite pas recevoir ce genre d’informations, il pourra se désabonner à tout moment.
• Pour offrir au client ou à l’utilisateur une expérience et un contenu personnalisés, et permettre aux services et produits de DCT Abu Dhabi d’enregistrer des paramètres prédéfinis par le client ou l’utilisateur pour ses futures visites
• Pour fournir au client ou à l’utilisateur une expérience et un contenu personnalisés en lui proposant des sujets liés à ses centres d’intérêt personnels définis en fonction de ses recherches
• Pour envoyer au client ou à l’utilisateur des avis importants, notamment (mais sans s’y limiter) des invitations à installer des mises à jour de son système d’exploitation ou de son application mobile.
• Pour embaucher et gérer des fournisseurs et des partenaires commerciaux, et pour communiquer ou travailler avec des fournisseurs et des sociétés
• Pour améliorer les produits et services de DCT Abu Dhabi grâce à des audits internes, des analyses de données, et
• Pour analyser l’efficacité des opérations commerciales de DCT Abu Dhabi et évaluer le marché
• Pour résoudre des problèmes lorsque le client ou l’utilisateur fait part d’une problème technique à DCT Abu Dhabi
• Pour synchroniser, partager et stocker les données que l’utilisateur charge ou télécharge, ainsi que les données nécessaires à ce chargement, et
• Pour garantir la sécurité des produits et services de DCT Abu Dhabi, ainsi que celle de ses clients et utilisateurs en mettant en place et en améliorant les programmes de prévention de perte de données et anti-fraudes de DCT Abu Dhabi
• Pour se conformer aux lois et dispositions légales de l’Émirat d’Abu Dhabi, ainsi qu’aux lois Fédérales applicables dans les Émirats Arabes Unis, ainsi qu’à toutes les autres obligations légales ou normes industrielles de DCT Abu Dhabi

Les données biométriques seront utilisées (sans s’y limiter) aux fins suivantes :

• Pour remplir les obligations de DCT Abu Dhabi et de l’utilisateur en termes de protection sociale, sécurité, ou accès aux édifices : et
• Si DCT Abu Dhabi l’exige

DCT Abu Dhabi peut également être amené à collecter et utiliser des données (ne permettant pas l’identification) pour comprendre comment les clients et les utilisateurs utilisent ses sites internet, ses produits et services, en vue d’améliorer ses services et de mieux répondre aux besoins des clients et des utilisateurs. DCT Abu Dhabi peut collecter, utiliser, traiter, transférer ou divulguer des données ne permettant pas l’identification à d’autres fins et à sa propre discrétion.

DCT Abu Dhabi traitera les informations personnelles conformément aux lois applicables sur une base juridique adéquate notamment (mais sans s’y limiter) :

• Le traitement de Données Biométriques et/ou des informations personnelles pour conclure un contrat de mise relatif à une transaction ou un service
• Le traitement de Données Biométriques et/ou d’Informations Personnelles avec le consentement du client ou de l’utilisateur
• Le traitement des données selon les intérêts légitimes de DCT Abu Dhabi ou d’un Tiers lors de l’utilisation des Informations Personnelles pour contacter un Client ou l’utilisateur, réaliser une enquête marketing ou de marché, améliorer les produits et services DCT Abu Dhabi, mettre en place ou améliorer les programmes de prévention de perte de données et anti-fraudes, ainsi qu’à d’autres fins. Les intérêts légitimes comprennent (mais sans s’y limiter) le fait de permettre à DCT Abu Dhabi de mieux gérer et opérer son activité pour fournir ses produits et services ; de garantir la sécurité de ses sociétés, systèmes, produits, services, ainsi que celle des clients ou des utilisateurs ; d’améliorer sa gestion interne ; de se conformer aux politiques et processus internes ; ainsi que d’autres intérêts légitimes comme indiqué dans ce document
• Le traitement de Données Biométriques et/ou Informations Personnelles nécessaires pour se conformer et respecter les lois

3 COOKIES ET TECHNOLOGIES CONNEXES

4.1 COOKIES

DCT Abu Dhabi utilise des Cookies pour identifier le Client ou l’utilisateur de ses sites internet et services. Le Cookie reprend généralement les identifiants, les noms de site, et ainsi que d’autres informations chiffrées ou écrites. Les Cookies sont propres à chaque navigateur ou application mobile et permettent aux sites internet de stocker des données telles que (mais sans s’y limiter) les préférences et le panier des clients et des utilisateurs.

Le navigateur de l’utilisateur renverra ces informations au domaine d’où provient le Cookie qui pourra les récupérer ou seulement les lire.

Comme bien d’autres sites internet et fournisseurs de services internet, DCT Abu Dhabi utilise des Cookies sur ses Sites internet afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Les Cookies de session sont supprimés après chaque visite, tandis que les Cookies permanents restent en place d’une visite à l’autre. Les Cookies permettent aux Sites internet de se souvenir des paramètres d’un utilisateur, notamment (mais sans s’y limiter)  : la langue, la taille de la police de son ordinateur ou appareil mobile, ainsi que d’autres préférences de son navigateur. Cela signifie qu’un utilisateur n’a pas besoin de re-configurer ses préférences à chacune de ses visites. Si les Cookies ne sont pas utilisés, les Sites internet traiteront l’utilisateur comme un nouveau Visiteur à chaque fois que celui-ci consultera une page web.

DCT Abu Dhabi n’utilisera pas de Cookies à d’autres fins que celles stipulées dans cette Politique. Le Client ou l’utilisateur peut gérer ou supprimer les Cookies selon ses propres préférences. Le Client ou l’utilisateur peut supprimer tous les Cookies stockés sur son appareil. La plupart des navigateurs web proposent l’option « bloquer les Cookies ». Cependant, en faisant cela, le client ou l’utilisateur devra modifier les paramètres d’utilisateur à chacune de ses visites sur le Site internet ou le service.

4.2 PIXELS ESPIONS ET BALISES WEB

En plus des Cookies, DCT Abu Dhabi peut être amené à utiliser d’autres technologies similaires sur ses Sites internet et services web, notamment des balises web et des pixels espions. Par exemple, lorsqu’un client ou un utilisateur reçoit un courriel de la part des services web du DCT Abu Dhabi, celui-ci peut contenir un

URL publicitaire menant à un Site internet. Si un client ou utilisateur clique sur ce lien, DCT Abu Dhabi suivra sa visite afin de mieux comprendre ses préférences pour ses produits et services, et ainsi améliorer son service client. Une balise web est une image graphique transparente incorporée dans un site internet ou un e-mail. DCT Abu Dhabi utilise des pixels espions dans ses e-mails afin de savoir si un e-mail a été ouvert ou non. Un client ou un utilisateur peut se désabonner de la liste de diffusion du DCT Abu Dhabi à tout moment s’il ne souhaite plus être suivi de cette manière.

En utilisant les Sites internet, le Client ou l’utilisateur consent à l’utilisation des Cookies, balises web et pixels espions tels que décrits ci-dessus.

4 DIVULGATION DES DONNÉES PERSONNELLES/BIOMÉTRIQUES

DCT Abu Dhabi peut, lorsque les services sont fournis par des tiers autorisés, partager des Informations Personnelles avec ce tiers comme décrit dans cette Politique. Par exemple, lorsqu’un client ou un visiteur effectue un achat en ligne de services ou de produits de DCT Abu Dhabi, DCT Abu Dhabi peut être amené à partager ses Informations Personnelles avec un prestataire logistique afin de mettre en place la livraison du-dit produit ou avec une tierce partie afin de fournir au Client le service acheté. De plus, en tant qu’organisme touristique, DCT Abu Dhabi peut partager des Informations Personnelles avec ses affiliés, filiales, actionnaires et autres entités gouvernementales selon le principe du besoin de connaître.

En vue de respecter les lois applicables ou de se conformer aux procédures légales en vigueur, DCT Abu Dhabi peut aussi divulguer des Données Biométriques et des Informations Personnelles aux forces de l’ordre ou autres agences gouvernementales. Si le DCT Abu Dhabi est impliqué dans une restructuration ou un procès d’une juridiction précise, des Informations Personnelles pourront être divulguées. DCT Abu Dhabi peut également être amené, au besoin à divulguer sans limite les données de ses Clients ou utilisateurs selon les Modalités et Conditions si DCT Abu Dhabi estime qu’une telle divulgation est nécessaire ou appropriée pour empêcher tout dommage physique ou toute perte financière, ou lorsque cette divulgation est en lien avec une enquête pour activité illégale présumée ou effective.

5 CONTRÔLE DE L’ACCÈS ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES/BIOMÉTRIQUES

Il relève de la responsabilité de chaque Client et utilisateur de s’assurer que toutes les Informations Personnelles qu’il soumet à DCT Abu Dhabi sont bien correctes. DCT Abu Dhabi s’engage à maintenir l’exactitude et l’intégrité des Informations Personnelles, en gardant les données à jour et de manière sécurisée.

Si la loi applicable l’exige, le Client ou l’utilisateur peut :

• demander l’accès aux Informations Personnelles que DCT Abu Dhabi possède le concernant ;
• demander à ce que DCT Abu Dhabi mette à jour ou corrige les erreurs relevées dans ses Informations Personnelles ;
• s’opposer à l’utilisation par DCT Abu Dhabi de ses Informations Personnelles ; et
• soumettre une demande écrite à DCT Abu Dhabi afin de supprimer ses Informations Personnelles de ses . DCT Abu Dhabi peut décliner la demande s’il estime que cette dernière est frauduleuse ou impossible, ou pourrait compromettre la confidentialité d’autres individus.

Si les lois applicables le permettent, les Clients et les utilisateurs ont le droit de retirer leur consentement à cette Politique à tout moment. Malgré un tel retrait de consentement, DCT Abu Dhabi n’assumera aucune responsabilité concernant le traitement des Informations Personnelles jusqu’à la date de véritable retrait du-dit consentement par DCT Abu Dhabi. DCT Abu Dhabi pourra continuer de traiter les données et Informations Personnelles du Client ou de l’utilisateur si cela est suffisamment justifié en vertu de la loi en vigueur et n’assumera aucune responsabilité pour avoir agi en conformité avec cette justification.

6 PROTECTION ET CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES/BIOMÉTRIQUES

DCT Abu Dhabi s’engage à protéger les Données Biométriques et/ou les Informations Personnelles en assurant le plus haut niveau de sécurité possible, afin de limiter les risques de fuite de données. DCT Abu Dhabi utilise des mesures techniques, physiques et de gestion appropriées afin de protéger les Données Biométriques et/ou les Informations Personnelles de tout accès ou dommage, et de toute divulgation, utilisation, modification et perte. Par exemple, DCT Abu Dhabi utilise des technologies cryptographiques, de masquage et de tokenisation liées à des mécanismes de protection et confidentialité des données afin de prévenir toute attaque, ainsi que des mécanismes de contrôle d’accès afin de ne permettre qu’un accès autorisé aux Données Biométriques et/ou aux Informations Personnelles. DCT Abu Dhabi propose également à ses employés des formations et des campagnes de dédiées à la sécurité, à la confidentialité et à la protection afin de les sensibiliser à la protection des Données Biométriques et/ou des Informations Personnelles.

DCT Abu Dhabi conservera les Données Biométriques et/ou les Informations Personnelles pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette Politique ; sauf si une prolongation de la durée de conservation est permise ou requise par les lois applicables. La durée de conservation des données peut varier selon la situation, le produit ou le service. Les normes utilisées par DCT Abu Dhabi pour déterminer la durée de conservation des données sont (mais sans s’y limiter) :

• le temps nécessaire de conservation des Données Biométriques et/ou des Informations Personnelles à des fins commerciales  ; notamment pour la production ou la prestation de produits et services ;
• le maintien des registres commerciaux et de la transaction correspondante ;
• le contrôle et l’amélioration de la performance et de la qualité des produits et services ;
• la garantie de la sécurité des systèmes, produits et services ;
• le traitement des éventuelles requêtes, réclamations ou problèmes de localisation des utilisateurs ;
• l’acceptation ou non de la prolongation de la durée de conservation par le Client ou l’utilisateur ; et
• les conditions spéciales des lois en vigueur, des contrats et autres concernant les données

DCT Abu Dhabi conservera les informations d’inscription de l’utilisateur aussi longtemps que nécessaire pour la prestation de son service. Un Client ou un utilisateur peut choisir de supprimer son compte. Après la suppression d’un compte, DCT Abu Dhabi arrêtera de fournir au Client ou à l’utilisateur ses produits et services, et supprimera ses Données Biométriques et/ou ses Informations Personnelles  ; pour autant que cette suppression ne soit pas restreinte ou interdite par la loi applicable.

7 INFORMATIONS PERSONNELLES DES MINEURS

Certains Sites internet, produits et services s’adressent à un public adulte. Les mineurs ne peuvent pas créer un compte DCT Abu Dhabi sans le consentement d’un parent ou tuteur. Si les Informations Personnelles d’un mineur sont recueillies avec un consentement parental préalable, DCT Abu Dhabi pourra utiliser ou divulguer ces données, comme le permet la loi en vigueur et avec le consentement explicite du parent ou tuteur

du-dit mineur, ou si cela s’avérait nécessaire pour la protection du mineur en question. Si DCT Abu Dhabi recueille accidentellement les Données Biométriques et/ou les Informations Personnelles d’un mineur sans avoir vérifié le consentement préalable d’un parent ou tuteur dudit mineur, DCT Abu Dhabi essayera de supprimer les données en question dès que possible et ne sera pas accusé de négligence pour avoir fourni les données du mineur pour son inscription.

8 SERVICES DE PRESTATAIRES TIERS

Afin de lui garantir une expérience utilisateur agréable, un utilisateur peut recevoir des des contenus de Sites ou des liens menant à des sites internet de Tierces Parties. DCT Abu Dhabi ne contrôle pas ces Tierces Parties. La décision d’un Client ou d’un utilisateur de suivre les liens, de les consulter et/ou d’accéder à des produits ou services fournis par ces Tierces Parties relève de sa responsabilité personnelle.

DCT Abu Dhabi ne contrôle pas les pratiques de confidentialité et les politiques de protection des données des Tierces Parties. Les Clients et les utilisateurs qui consultent des sites internet de Tierces Parties sont encouragés à lire leurs politiques de confidentialité et de protection des données. Toute Information Personnelle fournie à une Tierce Partie par DCT Abu Dhabi conformément à cette Politique sera assujettie à la politique de confidentialité et de protection des données de la Tierce Partie en question, et ne relèvera pas de la responsabilité de DCT Abu Dhabi.

9 TRANSFERT INTERNATIONAL DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Les Informations Personnelles recueillies par DCT Abu Dhabi peuvent être traitées ou consultées dans le pays/la région dans lequel/laquelle l’utilisateur utilise les produits et les services DCT Abu Dhabi, ainsi que dans d’autres pays/régions dans lesquels/lesquelles DCT Abu Dhabi ou ses affiliés, filiales, prestataires de services ou partenaires commerciaux opèrent. Ces juridictions peuvent avoir des lois relatives à la protection des données différentes. Dans de telles circonstances, DCT Abu Dhabi prendra toutes les mesures en sa possession pour garantir que les données soient traitées conformément à cette Politique et aux lois en vigueur.

10 ACTUALISATION DE LA POLITIQUE

DCT Abu Dhabi se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique à tout moment. DCT Abu Dhabi avertira ses Clients et ses utilisateurs de toute modification importante de cette Politique en postant un avis sur ses Sites internet et/ou en envoyant une notification directe via e-mail.

11 NOUS CONTACTER

Un utilisateur qui aurait une plainte ou un problème concernant la protection de ses données personnelles peut contacter l’équipe de Sécurité et Gouvernance de l’information aux coordonnées suivantes :

Department of Culture and Tourism – Abu Dhabi, PO Box 94000, Abu Dhabi, United Arab Emirates, Téléphone +971 (2) 599 5911

Attention : Hessa Al Nahdi;

Directrice de la Section chargée de la Sécurité ministérielle ; e-mail : [email protected]